SIMカードの通信ができない場合、本記事に沿って原因の切り分けを行った上でサポートまでご申告いただくとスムーズにご対応が可能となります。
特に「⑤端末が故障していないかのご確認」は可能な場合、必ず行ってからお問い合わせくださいませ。


①法人コンソールで通信が発生しているかの確認

直近3日間で該当するSIMカードの通信が確認できる場合、SIMカードの故障ではない可能性が高くなります。この場合は再度機材の設定を行えば、改善されるケースがございます。

法人コンソールのID/PASS発行につきましてはサポートまでご連絡くださいませ。

 ②APN設定の設定

ＡＰＮの設定はされたでしょうか？既にされたお客様も再度実施していただくことにより通信が可能になるケースがございます。

※機器のアップデートが行われるとAPN設定が外れるケースがございますので再設定をおこなってください。
※ルーターや産業用機器の設定につきましてはこちらの記事をご参照ください。
※iPhone(iPad)の場合こちらの記事をご参照の上、プロファイルをインストールしてください。
※MCC、MNCの入力が求められた場合は本記事をご参照ください。
※デュアルSIM端末をご利用の場合は本記事をご参照ください。
※設定が上手くいかない場合、OSが古いとエラーが発生する可能性がございます。

✅SIMカードの抜き差し（この際、手の静電気等にご注意下さいませ。）
✅SIMカードが認識されましたら、電源の再起動。
✅一度入力いただいたAPNの設定をすべて削除
✅すべて削除いただけましたら、再度APN設定

APN名：4gn.jp       
ユーザ名：roke@moba
パスワード：rokemoba
認証タイプ：CHAPまたはPAP
※特にAPN名/パスワードにつきましてはご注意の上、ご入力くださいませ。半角スペースのご入力や.(ドット）の打ち間違え等、１文字でもイレギュラー要素があれば設定が通りません。

※Androidの場合、自動でアップデートされた場合、その際にAPNタイプの設定が勝手にデフォルトになっている場合がございますので、APNタイプの設定は、未設定の選択をお願いいたします。
※ 一部機種において、「MVNOの種類」を「None」ではなく、「SPN」にご変更していただくことで、接続が可能になる場合があります。
※SIMロック解除をされたAndoroid端末の場合、APN設定ができないケースがありますが、その際は本記事をご参照の上、再設定をお願い致します。

③ロケモバのSIMカードが正しく挿入されているかのご確認

ロケットモバイルのSIMカードが正しく挿入されているかのご確認をお願いいたします。まれに他社のＳＩＭカードをいれたまま通信を試みているケースがございます。

④端末が故障していないかのご確認

※ご利用予定の端末とは別の端末/他社ＳＩＭカードをお持ちのお客様はお試しくださいませ。
    ロケットモバイル「Dプラン」をご利用であれば、他社SIMの「Dプラン」でお試しください。

✅ロケットモバイル以外のSIMカードをお持ちの場合
・【ご利用予定の端末】に他のSIMカードを入れていただき通信が確認できるかのご確認をお願い致します。
→通信ができない場合：【ご利用予定の端末】の故障の可能性がございます。
→通信ができる場合：【ロケットモバイルのSIM】故障の可能性がございます。

 
✅サブ機をお持ちの場合
・サブ機で同じようにAPNの設定を行いロケットモバイルのSIMが動作するか確認をお願い致します。
    →サブ機でも通信が確認できない場合、ロケットモバイルSIMカードの初期不良もしくはSIMスロットの相性問題の可能性がございます。

着荷後まもなく初期不良が確認された場合、無償でSIMカードを再発行させていただきます。

⑤ネットワーク利用制限のご確認

主に3大キャリア(docomo,softbank,au)の端末を中古品/オークション等でご購入の場合、ネットワークの利用制限をされている可能性がございますので下記サイトにてご利用が可能かご確認いただけますか。

ネットワーク利用制限携帯電話機確認サイト

（docomo）URL：http://nw-restriction.nttdocomo.co.jp/top.php
（AU）URL：https://my.au.com/cmn/WCV009001/WCE009001.hc
 （Softbank）URL：https://ct11.my.softbank.jp/WBF/icv

⑥電波が届くエリアかどうか確認

SIMを設置している場所は電波が届くエリアでしょうか？山奥等、沿岸部は電波が届かないエリアであることが高いので、下記各キャリア毎に設けらているエリアマップにおいて、間違いなく電波が届くエリアかどうかご確認ください。

Dプラン(docomo)
Aプラン(au)
Sプラン(softbank)
Rプラン(楽天回線)※パートナー回線エリアはモバイルデータ通信サービスのご提供対象外となります。

サービスエリアであっても電波が不安定な場合はそのエリアの基地局が少ない可能性がございます。
以下「総務省　無線局等情報検索」にて該当のご住所でご確認ください。

総務省　無線局等情報検索

※繋がらない場合は以下再度ご確認ください。

✅端末が契約プランに対応しているか確認
✅端末が契約プランの周波数(BAND)に対応しているか確認
✅MNP切り替えが完了しているか確認
✅端末の電源をOFF→ON(再起動)
✅OS、ファームウェアを最新verに更新
✅ヘルプセンターの記事で解決できない

この記事をお試しされても通信の疎通が確認できない場合は下記のヒアリングシートに５点程ご記入の上こちらまでご連絡ください。

ヒアリングシート

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■ご契約会社名

■SIMカード
ICCID(SIMカード裏面記載):
電話番号:

■ご利用予定の端末
ご購入先(例:au店頭　中古ショップ等)：
SIMロックの有無：
端末名 ：
OSのバージョン：

①法人コンソールで通信が発生しているかの確認 

②APN設定の再度のご確認
APN設定画面のスクリーショットを添付してください：
 
③ロケットモバイルのSIMカードが正しく挿入されているかのご確認
結果：
 
④端末が故障していないかのご確認
他SIMｶｰﾄﾞ検証結果；
サブ機検証結果：

⑤ネットワーク利用制限のご確認
結果：
 
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